TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Posso fazer uma troca ou uma devolução? Que prazo tenho?

Na biaportuguesinha.com trabalhamos com o objetivo de ficar completamente satisfeito com o seu produto. No entanto, se quiser realizar uma troca ou uma devolução, dispõe de catorze dias desde a receção da encomenda para a solicitar por escrito.
Envie um email para geral@biaportuguesinha.com, ou use o formulário abaixo, indicando o número da sua encomenda e nós responderemos com o procedimento para seguir.
Se for uma troca, indique-nos por que artigo pretende realizar a troca. Se não tiver decidido o produto mais adequado, peça-nos ajuda para a escolher.

2. O que faço com produto a trocar ou devolver?

Em ambos as casos necessitamos receber o produto em boas condições. Para isso:

  • Deixe o produto no seu estado original: dentro da mesma caixa.
  • Cole uma etiqueta no exterior com os seus dados (remetente) e os nossos (destinatário):

BIA PORTUGUESINHA
Rua do Conhecimento, 10
4730-575 Soutelo VVD

Unicamente aceitamos trocas e devoluções de produtos novos, completos e na sua embalagem original. Os produtos incompletos, estragados ou que fossem utilizados não serão aceites nem se terá direito a reembolso. Nesse caso, poderia recuperar o artigo devolvido indevidamente com a seguinte encomenda que fizer ou assumindo as despesas de envio.
Se o produto chegar em más condições para pôr à venda, teria que se fazer cargo das despesas de voltar a lhe dar uma apresentação adequada. Não se trata de a receber exatamente igual ao que estava, mas sim em bom estado e apresentável.

3. Tenho de pagar alguma coisa?

Tanto em trocas como em devoluções, deve assumir os gastos de envio.

4. Quando e como é devolvido o meu dinheiro?

Em caso de devolução, uma vez recebido e comprovado o pacote, procedemos à devolução da importância num máximo de dez dias. Se pagou a encomenda com cartão ou PayPal, será depositado na mesma conta onde se realizou a operação. Se pagou mediante transferência ou contra reembolso, terá de nos dar um número de conta para realizar o depósito.
Em caso de troca, se não for possível substituir um produto (por rotura de stock, etc.) reembolsamos o seu valor.

5. E se eu receber um artigo danificado?

No caso improvável de que você receba um produto com qualquer falha ou defeito, faríamos uma troca para o mesmo produto em perfeitas condições. A nossa agência de transporte irá entregar o novo produto e recolher o defeito, sem nenhum custo para você. Note-se que todas os nosso produtos foram revistos; trocas ou retornos de produtos rasgados ou danificados não serão aceites.

Lembre-se!

Poderá trocar ou devolver o seu produto desde que se cumpram as seguintes condições:

  • Estar dentro do prazo (14 dias desde a receção da encomenda).
  • Estar o produto e a sua embalagem em boas condições (nem usados nem incompletos).

Se precisar de mais informação, use o formulário de contacto abaixo ou ligue para +351 968 389 626, será um prazer atendê-lo.